Chính sách đổi hàng

Thời gian đổi trả từ 2-3 ngày với đơn mua tại cửa hàng, 7-10 ngày với đơn đặt hàng online. Thời gian đổi trả được tính từ ngày khách hàng nhận được hàng.

Không áp dụng đổi, trả hàng cho các sản phẩm Outlet, đã được giảm giá.

Yêu cầu sản phẩm nguyên mẫu, chưa sử dụng, chưa giặt ủi, không dính màu hoặc mùi lạ, nguyên tag mác, nguyên hoá đơn mua hàng.

Hỗ trợ đổi sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị hàng đổi. Sen Giá Rẻ không hoàn tiền dưới mọi hình thức.

Hỗ trợ sửa hàng miễn phí theo số đo cá nhân, khách hàng chịu chi phí vận chuyển.

Hỗ trợ đổi, sửa duy nhất 1 lần, không áp dụng với hàng may theo số đo, chỉ nhận bảo hành số đo cho khách đặt may thiết kế riêng. Khách hàng tự chịu chi phí vận chuyển (trừ trường hợp lỗi do thiết kế).

Địa điểm đổi trả hàng: Chuyển tới bất kì điểm nào thuộc hệ thống showroom Sen Giá Rẻ hoặc liên hệ: 0986888611 để được hướng dẫn chi tiết.

Chính sách trả hàng và hoàn tiền

1. Điều kiện áp dụng

Theo yêu cầu của Người dùng, để hỗ trợ Người dùng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch, Sen Giá Rẻ đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn.

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Người mua lưu ý cần phải đóng gói đảm bảo hàng tránh bị hư hại. Việc gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành (nếu có) và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng.

Người mua bắt buộc phải quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được và trong lúc đóng gói hàng trả về để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau.

2. Điều kiện yêu cầu trả hàng/hoàn tiền

Người mua chỉ có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong các trường hợp sau:

1. Người mua đã thanh toán nhưng:
   1. Không nhận được sản phẩm;
   2. Không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt;
   3. Nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái.
2. Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
3. Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.v.).
4. Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.
5. Người bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho Người mua trả hàng (tuy nhiên Sen Giá Rẻ sẽ cần Người bán xác nhận lại những thỏa thuận này).

Người mua có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 07 (bảy) ngày đối với các sản phẩm mua trên các kênh trực tuyến và 03 (ba) ngày đối với các sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng, kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công.

Tất cả các yêu cầu trả hàng/hoàn tiền phải được thông báo tới Sen Giá Rẻ trước khi trả hàng.

Sen Giá Rẻ luôn xem xét cẩn thận các yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định của Sen Giá Rẻ.

3. Không thay đổi ý định mua hàng

Các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

4. Quyền lợi của Người bán

Khi nhận được yêu cầu trả hàng và/hoặc hoàn tiền từ phía Người mua, Sen Giá Rẻ sẽ xem xét và quyết định cho Người mua được trả hàng/hoàn tiền.

Sen Giá Rẻ sẽ thông báo phản hồi về yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua bằng tin nhắn trên kênh trực tuyến mua hàng hoặc điện thoại trong vòng 02 ngày lịch kể từ ngày nhận được yêu cầu.

5. Chi phí trả hàng

Với hàng mua tại Sen Giá Rẻ trực tuyến:

1. Trường hợp trả hàng/hoàn tiền theo đúng điều khoản 2 của chính sách này: Người mua không phải thanh toán bất cứ khoản phí vận chuyển nào cho việc trả hàng.
2. Trường hợp còn lại: Người mua cần thanh toán chi phí vận chuyển trước khi gửi trả hàng.

6. Hoàn tiền cho hàng trả lại

Sen Giá Rẻ sẽ chỉ hoàn tiền cho Người mua khi Người bán xác nhận đã nhận được hàng trả lại.

7. Liên lạc giữa Người bán và Người mua

Sen Giá Rẻ khuyến khích Người mua chủ động liên hệ với Người bán để thương lượng và giải quyết với nhau thông qua các kênh liên lạc được cung cấp trên hệ thống Sen Giá Rẻ khi có bất cứ vấn đề nào phát sinh trong giao dịch.

Người mua và Người bán đồng ý bồi thường và giữ cho Sen Giá Rẻ không bị thiệt hại, hoặc chống lại bất kỳ việc khiếu nại, kiện tụng, hoặc các nghĩa vụ/trách nhiệm, thiệt hại, tuyên bố, hình phạt, tiền phạt, các chi phí và phí tổn có liên quan phát sinh từ hoặc có liên quan đến bất kỳ hành động nào của Sen Giá Rẻ theo Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này.